Comment éviter de perdre les connaissances acquises dans une entreprise ?

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La main-d’œuvre d’aujourd’hui est principalement composée de trois générations, et chacune d’entre elles pense que sa méthode de travail est la plus efficace. Pour les professionnels plus âgés qui travaillent avec succès depuis des années, il peut être difficile pour eux de comprendre que certaines de leurs méthodes doivent être adaptées pour suivre le rythme rapide de l’évolution de l’effectif actuel.

Fini le temps des manuels simples ou des cours de formation longue que tant d’employés utilisaient dans le passé. Pour l’entreprise moderne d’aujourd’hui, le savoir de ses employés est un atout énorme et doit être transféré à travers l’organisation d’une manière plus efficace et informelle. Sinon, vous risquez de perdre ces connaissances lorsque les services rétrécissent ou que les employés quittent l’entreprise.

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Débloquer le flux d’information

Un récent sondage a révélé que seulement 35 % des employés partagent les connaissances essentielles qu’ils apprennent sur le tas dans un système formel. La situation s’aggrave au fur et à mesure que les employés vieillissent, 26 % seulement des personnes âgées de 45 à 54 ans et 23 % des personnes âgées de 55 ans et plus partageant ces connaissances avec leurs pairs. Il s’agit d’une fuite massive de connaissances qui en dit long sur la capacité des systèmes d’apprentissage d’aujourd’hui à saisir les connaissances d’une organisation.

La source de la fuite est bien en vue, car l’information est piégée quotidiennement dans les points finaux des employés et des clients au sein du réseau de service à la clientèle de l’entreprise. Il revient rarement dans le système central de gestion de l’apprentissage et, à son tour, dans le reste de la main-d’œuvre, et on l’oublie.

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Donner la priorité à l’apprentissage informel

Cette perte de connaissances peut entraîner des retards importants dans la résolution des problèmes sur le bord (côté client) de l’entreprise, entraînant une augmentation des coûts et du chiffre d’affaires. Pourtant, les entreprises concentrent encore la plupart de leurs budgets de formation sur l’apprentissage formel, qui s’est avéré très inefficace pour les employés plus âgés, gaspillant plus d’un million d’euros par an. La solution est simple : l’apprentissage dans l’entreprise doit être socialisé pour permettre une meilleure circulation entre tous les coins de l’entreprise.

80% de tous les apprentissages sont informels, et un système social est le meilleur moyen de saisir et d’intégrer des solutions dans un centre d’apprentissage central. L’apprentissage entre pairs est l’un des moyens les plus efficaces de diffuser les connaissances dans l’ensemble d’une organisation, et même si cela se produit encore dans les systèmes formels, ils sont loin d’être assez efficaces pour être diffusés dans le reste de l’entreprise. Au lieu qu’un employé enseigne à un autre employé, cet employé peut enseigner à l’ensemble du département et même à toute l’entreprise dans un système socialisé.

Promouvoir l’écoute active du flux de travail

L’un des principaux avantages d’un système d’apprentissage social est qu’il facilite l’écoute active du flux de travail. L’enquête a également révélé que seulement 35 % des travailleurs savent que la puissance de l’écoute active du flux de travail est disponible pour fournir une solution quand ils en ont besoin dans leur flux de travail quotidien.

Les entreprises doivent se tourner vers l’avenir et se rendre compte que ce nombre doit augmenter pour prévenir la fuite du capital intellectuel. Il n’est tout simplement pas possible de quitter le flux de travail du service à la clientèle pour suivre une formation officielle, et ce problème ne fait qu’empirer lorsque les services diminuent ou que les employés passent à autre chose.

Le paysage des affaires change tous les jours, et ce changement doit s’accompagner d’une adaptation. Les organisations doivent être reconstruites pour permettre à l’information de passer à travers tous les niveaux d’employés, sans résistance. Les problèmes qui surviennent à la périphérie de l’entreprise ne peuvent pas être résolus efficacement du sommet vers la base.

Les systèmes archaïques et formels ne peuvent plus produire les solutions nécessaires pour résoudre les problèmes complexes qui se posent aux employés modernes. Les entreprises doivent responsabiliser leur personnel en leur permettant de collaborer et de transmettre leurs connaissances à leurs pairs et même à leurs gestionnaires.

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