Pourquoi ma boîte mail SFR ne fonctionne plus ?

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Nombreux sont ceux qui choisissent d’utiliser la boîte mail d’un fournisseur d’accès internet comme SFR. Seulement, personne n’est à l’abri des problèmes. Parfois, accéder à sa boîte email n’est pas possible à cause de certains soucis. Quels sont les problèmes récurrents que les utilisateurs peuvent rencontrer ? Et quelles sont les solutions ?

Je n’arrive pas à accéder à ma boîte mail SFR

 

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L’un des problèmes que les utilisateurs rencontrent le plus souvent est la difficulté d’accéder à la boîte mail SFR. Il est tout à fait possible que vous ne soyez pas sur le bon site ou que vous n’utilisiez pas la bonne application lors de la démarche.

Déjà, pour pouvoir accéder à votre boîte mail SFR, il vous faudra utiliser soit un ordinateur soit un Smartphone ou une tablette. Bien entendu, il est impératif de pouvoir se connecter à internet via la Wifi ou en utilisant les données mobiles !

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La démarche

Sur ordinateur

Si vous êtes sur ordinateur, la première chose à faire est de démarrer l’appareil et de le connecter à internet. Une fois cela fait :

  • Lancez votre navigateur internet
  • Rendez-vous sur le site officiel de SFR
  • Cliquez sur l’icône en forme d’enveloppe (en haut de l’écran)
  • Identifiez-vous (saisir l’adresse email et le mot de passe)
  • Cliquez sur « Me connecter »

Sinon, vous pouvez juste vous rendre directement sur le site de messagerie de SFR une fois votre navigateur internet lancé. Il est également possible d’utiliser votre numéro mobile SFR au lieu de votre adresse email.

Sur Tablette ou Smartphone

Si vous utilisez un appareil portable (tablette ou Smartphone), alors commencez par vous connecter à internet. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser la Wifi puisque vos données mobiles suffiront amplement.  Après quoi :

  • Téléchargez l’application SFR mail (Play Store ou App Store ou en envoyant « mail » par SMS au 500)
  • Lancez l’application depuis l’écran de votre mobile
  • Identifiez-vous (saisir l’adresse email et le mot de passe)
  • Cliquez sur « Me connecter »

Je n’arrive pas à me souvenir de mon mot de passe

L’autre problème récurrent est l’oubli du mot de passe. Il est tout à fait normal de ne pas s’en souvenir étant la multitude de choses à laquelle chacun doit faire face au quotidien. Raison pour laquelle il est toujours conseillé de noter vos mots de passe quelque part. Dans tous les cas, si vous l’avez oublié, ce n’est en rien une fatalité.

En effet, il est simple de récupérer votre mot de passe. Pour cela, il vous suffit de le réinitialiser.

La démarche

  • Accédez à votre boîte mail SFR
  • Cliquez sur « Mot de passe oublié » (sous la zone de saisie)
  • Saisissez votre identifiant
  • Saisissez le code de sécurité qui s’affiche
  • Cliquez sur continuer

Après tout cela, vous pourrez créer un nouveau mot de passe. Une fois cela fait, n’oubliez pas de le noter quelque part pour vous éviter les soucis. Dans tous les cas, vous pourrez procéder à cette démarche autant de fois que vous le désirez.

J’ai des problèmes de réception sur ma boîte mail

Il est tout à fait possible que vous ayez des problèmes de réception sur votre boîte mail SFR. Dans ce cas, il y a différentes solutions que vous pourriez adopter pour régler le souci. Encore une fois, il vous faudra faire les démarches en utilisant soit un ordinateur soit un appareil portable (tablette, Smartphone) pouvant se connecter à internet.

Vérifier l’adresse email

La première chose à faire est de vérifier votre adresse e-mail. Pour cela, il est impératif de donner la bonne adresse à vos correspondants. Une lettre qui manque ou une majuscule mal placée va tout changer après tout. De ce fait, n’hésitez pas à vérifier votre adresse email avec eux avant l’envoi ou pendant le suivi.

Notez qu’une adresse mail SFR se termine généralement par @sfr.fr, ou éventuellement @neuf.fr, @cegetel.net, @club-internet.fr, 9online.fr ou 9business.fr.

Aussi, après avoir envoyé un email, n’oubliez pas d’ajouter vos nouveaux correspondants à votre carnet d’adresse. Ce qui vous évitera de taper l’adresse électronique à chaque envoi.

Contrôler la configuration de la boîte e-mail

L’autre raison pouvant expliquer les problèmes de réception peut se situer au niveau de la configuration. Dans ce cas, il est impératif de contrôler cette dernière. Voici comment faire :

  • Connectez-vous à votre boîte mail (utilisez vos identifiants)
  • Actualisez votre boîte de réception
  • Vérifiez vos filtres (règles de gestion ou filtres)
  • Désactivez les règles de gestion et filtres de message
  • Cliquez sur « actualiser »
  • Fouillez dans votre corbeille et dossiers indésirables

Tester le fonctionnement

Vous pouvez également tester le fonctionnement de votre boîte mail pour déterminer l’origine de la non réception. Pour ce faire :

  • Créez un nouveau message
  • Mettez votre propre adresse comme destinataire
  • Envoyez le message

Si tout va bien, vous devriez recevoir le message que vous venez de vous envoyer.

 

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